MENU
Recherchez votre formation
  • Version PDF
  • Imprimer
Revenir au catalogue de formation

Gestion des conflits

Ref : 2507-00744

Développement des compétences

Objectifs

• Savoir décoder les natures et les formes de conflits.

• Comprendre les comportements dans les conflits.

• Appréhender les différentes attitudes dans un conflit.

• S’approprier la méthodologie de gestion de conflits.

Public

Personnel soignant des établissements de soins, maison de retraite, structures accueil de personnes handicapées, services de soins à domicile.

Durée

2 jours
  • Contenu
  • Contenu de la formation

    • Conflits et résistances : analogies.

    • Typologie des conflits.

    • Les différentes attitudes dans un conflit.

    • Le rôle du manager dans les conflits.

    • Conflit et maîtrise des émotions.

    • La méthodologie de gestion de conflits :

    - La démarche logique,

    - Les techniques d’écoute active,

    - L’objectif et le subjectif,

    - La négociation.

    • Le conflit hiérarchique.

    • Les pièges et précautions dans la gestion de conflits.

  • Les +
  • Méthodes pédagogiques

    • Pédagogie interactive.

    • Alternance apports théoriques et ateliers.

    • Mises en situations et jeux de rôles.

    • Synthèse des outils et méthodes en fin de parcours.

    Intervenants

    Ingénieur généraliste, consultante dans les fonctions transversales, le management et les systèmes dans le domaine de la santé.

    Validation

    Attestation

  • Coût et financement
  • Coût

    960 €/jour/groupe

    Possibilité de financement

    OPCA, DIF, …

    Haut de page Revenir au catalogue de formation

    Durée

    2 jours