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Gestion des conflits
Ref : 2507-00744
Développement des compétences
Objectifs
• Savoir décoder les natures et les formes de conflits.
• Comprendre les comportements dans les conflits.
• Appréhender les différentes attitudes dans un conflit.
• S’approprier la méthodologie de gestion de conflits.
Public
Personnel soignant des établissements de soins, maison de retraite, structures accueil de personnes handicapées, services de soins à domicile.
Durée
Contenu de la formation
• Conflits et résistances : analogies.
• Typologie des conflits.
• Les différentes attitudes dans un conflit.
• Le rôle du manager dans les conflits.
• Conflit et maîtrise des émotions.
• La méthodologie de gestion de conflits :
- La démarche logique,
- Les techniques d’écoute active,
- L’objectif et le subjectif,
- La négociation.
• Le conflit hiérarchique.
• Les pièges et précautions dans la gestion de conflits.
Méthodes pédagogiques
• Pédagogie interactive.
• Alternance apports théoriques et ateliers.
• Mises en situations et jeux de rôles.
• Synthèse des outils et méthodes en fin de parcours.
Intervenants
Ingénieur généraliste, consultante dans les fonctions transversales, le management et les systèmes dans le domaine de la santé.
Validation
Attestation